浚县人民医院用心服务，打造人民满意医院

医院领导班子

热情、周到的护理服务

健康管理中心干净整洁

　　“以至诚为道，以至仁为德。做好每一个细节，用心为每一位患者服务，这是我们医院发展的基石。”近日，浚县人民医院院长吴宏光在接受记者采访时说。

　　近日，记者走进浚县人民医院，面带微笑的导医、一站式的体检服务、体贴入微的便民服务措施，让人感到一股股暖意。不少患者表示，浚县人民医院的就医环境更温馨，就医流程更科学，医疗护理质量显著提高，医患关系更融洽。

　　今年年初以来，浚县人民医院深入开展进一步改善医疗服务行动，从护理服务、便民活动、医疗价格等方面大胆创新，从患者身边小事、小细节做起，努力为患者提供优质、便捷、贴心的医疗服务，改善患者就医体验，得到了市民的称赞。

　　服务，从患者踏入医院那一刻开始

　　“大娘，您哪里不舒服?我帮您挂号吧。”走进浚县人民医院，小天使医疗服务队”的导医们主动地问候。干净整洁的护士装、标准化的礼仪服务、热情的微笑，宛如一阵清风吹进患者的心田。

　　今年年初，浚县人民医院建立起“小天使医疗服务队”，目前，服务队队员已有近50人。在每一个等候大厅、走廊、电梯口等人群密集的地方，都能看到她们的身影，听到她们温柔的问候。她们尽心尽责地为患者提供就医指引、门诊分诊、检查住院陪同、困难帮扶、出院护送、投诉受理等服务。据统计，她们每天接待患者达千余人次。

　　立足群众所需，才能让群众满意。

　　2014年年底，在医院召开的患者及家属座谈会中，一位患者家属提出，医院体检科室过于分散、群众体检不太方便，“做一次体检，我们需要拿着体检单楼上楼下跑七八个科室才能完成。”

　　“我们一定要建立起高标准、现代化、一站式的体检中心。”吴宏光当场表态。

　　2015年6月，集健康管理、健康医疗、健康评估于一体的健康管理部在医院门诊二楼建立。

　　该部室提供健康体检、医疗保健咨询等，并配备有彩超、心电图等仪器设备，同时在部室内设置了独立的餐厅，为群众提供一站式体检服务，免去了群众奔波之苦。

　　该院以真情服务每一位来院患者为宗旨，以创建优质服务品牌为目标，推出多项特色医疗服务项目，为群众提供全方位优质服务。

　　“从群众踏入医院的第一步开始，我们的医务人员就要为他们提供悉心关怀和优质服务，这是我们的服务理念。”9月17日，吴宏光告诉记者。

　　从细节入手

　　各科室提供特色服务

　　医者，看的是病，医的是心。医疗技术是前提，服务水平是根本。在医疗质量稳步提升的同时，该院各科室也根据各自的特点，推出了各具特色的温馨和亲情化服务。

　　在儿科病区大厅的一隅，记者看到这里配备有秋千、滑梯等儿童娱乐设施，原来这里是专门为儿童设置的娱乐区。“很多孩子一到医院就哭，有了这些娱乐设施，在就诊过程中，孩子就会忘记看病打针的疼痛，多一点儿欢声笑语。”一位儿科的护士说道。

　　“如果能控制血压并保持良好的生活习惯，如不吸烟、保持健康饮食等，可以有效降低并发症的产生。”在该院内二科的专家知识讲座上，一位专家说。

　　在内二科，糖尿病患者很多，为更好地宣传糖尿病防治知识，提高人们对糖尿病及其防治的理解和认识，该科室成立了糖尿病病友会，每周都会组织病友交流健康经验，并请专家进行糖尿病预防知识讲座。

　　骨科病区则开创了医患沟通新模式。该科室医务人员设立了医患沟通室，由医生与病人及家属面对面交流，同时通过对实物标本、人体模型等进行展示的形式让患者及家属更直观、生动地了解诊疗信息。

　　据悉，该院的临床医护人员还会根据病人登记的信息，为患者举行集体生日会，送去蛋糕和祝福。元宵节吃汤圆，端午节包粽子，其他节日和患者一起包饺子、剪窗花……在这里，病人与医护人员如亲人一般，其乐融融的医患互动已融入了该医各临床科室。

　　为提升窗口科室服务水平，医院还开展了创建文明窗口活动，制订实施方案，编发《规范化服务操作手册》，细化窗口工作人员的服务标准，从着装举止、服务用语等规范要求，组织开展规范化服务培训，推行窗口工作人员微笑服务、普通话服务、实行弹性排班制，并将服务承诺、办事程序等公布上墙，主动接受群众监督。与此同时，医院还为各窗口来办理业务的群众配备有饮水机、水杯、老花镜等。

　　承担社会责任

　　惠及民生

　　“医院药品降价后，我每年能省好几百元。”9月17日，浚县屯子镇的王大爷取药后看着收费单，乐呵呵地说。

　　自2011年国家实施基本药物制度以来，该院按照国家基本药物制度要求，在全省率先实行药品带量采购工作。该院还引入谈判机制，对药品及耗材进行二次议价，低价入库、低价销售，最大限度地降低医药价格，惠及患者。

　　为进一步深化医疗体制改革，解决群众看病难、看病贵的问题，该院还将新农合按病种付费和临床路径工作作为重点工作强力推进，从确诊入院、检查治疗出院、全过程最高医疗费用等方面进行限定，要求全院各科室制订合理的临床路径，跟进新农合按病种付费工作的各项指标，强化监管。这样不仅保证了医疗质量，又从根本上预防了重复检查、过度检查，减轻了病人的负担。

　　优质服务不仅在院内开花结果，该院还将其延伸到了浚县县城及周边乡镇。浚县人民医院每年都会举行大型义诊活动，走入社区、乡镇，一方面对乡镇基层医疗机构进行技术指导，另一方面积极开展针对百姓的送医送药义诊活动，服务当地百姓。

　　医疗服务是医疗技术的增值载体，是医院适应医院竞争的新要素。“人民满意，是我们医院永恒的追求。”吴宏光表示，改善医疗服务永无止境，医院将继续秉承以病人为中心的服务宗旨，把优质服务作为医院品牌打造，不断提升医疗服务水平。

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