银行营业网点服务有了国家标准员工应主动告知客户相关服务项目及价格

　　据新华社北京1月5日电 记者 刘铮 王文迪）中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委，5日发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准，纳入了避免客户排长队等基础性指标，并将于6月1日实施。

　　记者从人民银行了解到，《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。

　　与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准，提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，是所有银行网点原则上需达到的基本要求；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。

　　《银行业产品说明书描述规范》国家标准明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素，应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等。

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