让“窗口”更亮让服务更优

　　□原昆鹏

　　政务服务是经济社会快速发展的基础，公共服务是让人民群众幸福的基础，社会服务是一个城市的形象基础。一座城市形象的好与坏、文明与否很大一部分取决于是否有一个完善、规范的服务体系，这也是创建文明城市的一个重要环节。

　　文明“窗口”不仅仅是笑脸相迎，更重要的是要打造一个高效、便民的服务体系。要让服务单位和行业保持并不断提升服务质量，就必须加强行业监管。比如将办事流程、注意事项、收费标准、管理制度、投诉机制、首问责任制、限时办结制等全方位公开；将监督与问责贯穿工作的各个环节，简化、优化办事程序，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，树立“有限职能，无限服务”理念，坚持推行上门服务、跟踪服务、延时服务等便民措施，形成为民、便民、利民、亲民的长效机制，才能赢得群众的普遍点赞。

　　上下班高峰期的道路能保持畅通无阻，便民服务热线能随时倾听群众的呼声、意见和诉求……这是文明城市的具体体现。各级各有关部门都有责任和义务本着对人民群众高度负责的态度，以需求为导向，将安居工程、就业工程、社会保障工程等政策落到实处，不断提高群众的就业、就学、就医、住房和社会保障等水平，让“窗口”更亮，让服务更优，让群众感受到春风秋阳般的暖意和家的感觉。让优质服务成为鹤壁的品牌，城市的形象和环境才会更优美，社会和谐才能细致入微。创建文明城市，绝不仅仅是为了争得一项荣誉，文明，是一种荣誉更是一种力量。

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