文明劝导、换位思考、避免利益瓜葛，淇滨区城管局直属大队副大队长卢涛———用好沟通三妙招儿执法更有人情

　　□本报记者 朱向阳

　　卢涛，今年38岁，是淇滨区城管局直属大队副大队长。2001年参加工作至今，他已经在城管岗位上坚守了14个年头儿。

　　凭借丰富的城管执法经验，卢涛总结出了在执法中与人沟通的三个妙招儿，更好地树立了城管执法形象，有效提升了城市管理工作水平。2014年，他荣获首届河南省住房和建设系统城管监察员职业技能竞赛技术能手称号。

　　8月21日，记者走近卢涛，亲身感受他的三个妙招儿在实际工作中的巧妙运用。

　　天不亮出门，天黑了回家，

　　他很少有时间和儿子说说话

　　早上5时10分，在闹铃响前，卢涛已经习惯性地起床了。每三天值一个早班，他的生物钟已经相当准确。

　　他迅速穿衣洗漱，打开儿子林林的房门匆匆看了一眼，就骑车出门了。天不亮出门，天黑了回家，他很少有时间和儿子说说话。

　　6时，所有早班队员在福田六区外集合完毕。此时，豆浆米粥摊、煎饼包子摊、蔬菜瓜果摊等已经把泰山路东侧的非机动车道堵得水泄不通。

　　卢涛简单分配任务、说明注意事项后，队员们分赴各自的岗位。他们大队负责鹤煤大道以南，兴鹤大街至泰山路的淇滨区所辖区域。卢涛所在的大队有十几名队员，他们为数万群众服务，有时候的确力不从心。

　　妙招儿一：

　　礼貌先行 耐心劝导

　　“大娘，请把小车往路边推推，站在马路上不安全。”卢涛沿着泰山路向南走去，一边走一边疏导路边的摊贩。

　　“大爷”“大娘”“大兄弟”，不论熟悉的面孔还是头一次碰面，卢涛和每名摊贩交谈时总是礼貌称呼，以诚相待。

　　“多数早市摊贩把售卖的物品放在三轮车上，机动性很强，这就需要我们耐下心、沉住气，反复劝导。”卢涛说，工作中三五遍劝导同一个占道摊贩是常有的事儿，没有足够的耐心是不行的。

　　妙招儿二：

　　尝试换位思考 减少正面冲突

　　“人心都是肉长的，既要方便群众，又要维护好城市秩序，确实很难两全。”卢涛表示。

　　在南海路巡线时，他遇到两名正在非机动车道上售卖手撕饼的摊贩，虽然先前已经告知多次，这一次卢涛还是帮助他们把小车推到了附近一处通往工地的便道上。

　　卢涛说：“他们也不容易，尽管在这个位置做生意是被禁止的，但还得站在他们的立场上处理问题，不能简单地取缔、没收，城管执法应该多一点儿人情味儿。”

　　这时候，一位市民从卢涛身旁经过，不满地说：“大家把嘴挂起来，保准没人占道！”

　　卢涛笑了笑说：“民以食为天，不吃可不行。东西可以卖，占道不应该，您说是不是？”事后，卢涛告诉记者，他遇到说酸话、冷嘲热讽的人，通常都会一笑了之。

　　妙招儿三：

　　避免利益瓜葛 不在摊点用餐

　　7时30分，卢涛和几名城管队员蹲在嵩山路与鹤煤大道交叉口的临时农贸市场外，食用刚刚买来的豆浆和包子。尽管他们和卖早点的摊贩很熟悉，但城管队员从不坐在早点摊上吃饭，避免出现利益瓜葛。

　　8时，卢涛赶往单位签到，他迅速整理了辖区占道情况统计表，然后参加班前十分钟学习会。当天的内容是学习《城市市容和环境卫生管理条例》的部分条文。

　　8时30分，卢涛和他的队员们又出发了。卢涛说，规范摊位只是城管繁重工作任务中的一项，城管队员也是平凡人，有着平凡的生活。平凡的工作中，他们希望得到更多人的认可。

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