山城区创新民情调查服务模式,开通“直通车”问需问计问效于民

山城区创新民情调查服务模式，成立民情调查服务中心，主动拨打电话倾听民声、追踪民意

——开通“直通车”问需问计问效于民

作为鹤壁的老城区，山城区困难企业多、下岗及低收入职工多、近郊失地农民多、社会事业建设欠账多、工农关系复杂。同时，企业改制、旧城改造、征地拆迁等历史遗留问题和利益格局调整不断引发新的矛盾。

面对这些影响社会和谐稳定的突出问题，山城区积极探索民情收集处理工作新机制，2014年6月成立了民情调查服务中心，当年在全省158个县区公众安全感调查排名中，该区比2013年提升73个位次，提升幅度位居全省第一。

一年过去了，民情调查服务中心运行如何？近日，记者就此进行了采访。

民情信息当天收集当天上报

 “您好，我是山城区民情信息调查员，耽误您几分钟时间好吗？”“您对居住地治安状况满意还是不满意？”“您对区委、区政府有什么建议或意见吗？”……

6月17日上午，记者来到山城区民情调查服务中心时，10名调查员正通过语音耳机用亲切的语调跟被访群众沟通，并不时用鼠标和键盘记录着获取的信息。

区民情调查服务中心成立时，李小红就被从辖区办事处抽调到这里工作。从最开始的人手一部电话、一张电话号码表、一本民情调查表到现在的计算机辅助电话调查系统，办公条件的改善带来了工作流程的规范。

去年9月18日，计算机辅助电话调查系统上线。这些被社区网格员搜集到的辖区居民电话号码全部录入系统，调查员只要轻点鼠标，由计算机自动完成随机电话号码分配、拨号、接通等流程，同时访问调查语音内容也都被记录存储。李小红告诉记者，新系统输入、查找信息很便捷，大大提高了工作效率和调查质量。

下班前，每个调查员还有一项重要任务——收集汇总当天的民情民意、意见建议，由专人当天上报至区委督查室。

据悉，区民情调查服务中心自开通10部民情电话（8部呼出访问电话、2部接听热线电话）以来，已拨打7.2万个电话，收集梳理群众反映的问题建议4000余件。

共性问题集中研判

矛盾纠纷及时化解

如果不是接到区民情调查电话，家住石林镇宋沟村的宋艳波可能会与大学擦肩而过，患病的妹妹医药费也无着落。

2014年暑假的一天，正当全家人一筹莫展时，宋艳波意外地接到了区民情调查服务中心的电话。妹妹身患白血病花光家中积蓄、自己被中国政法大学录取但准备放弃……宋艳波向调查员诉说了家中的困境。

没想到就是这通电话让全家人看到了生活的希望。没过多久，宋艳波收到了民政部门及社会各界人士送来的救助资金3万余元，全家人感动不已。

群众反映的问题如何尽快得到解决？山城区委办公室副主任、督查室主任、区民情调查服务中心主任祝旭介绍，区委督查室将每天汇总的问题梳理后交相关单位办理。服务中心收到承办单位的反馈情况后，还要对当事人回访核实，确保问题得到有效解决后再整理归档。

针对群众反映的拆迁改造、供暖、电动车被盗等涉及民生、治安的共性问题，区民情调查服务中心定期召开信息分析研判会，写出调研报告供区委、区政府领导决策参考。通过集中分析、研判群众提供的案发高峰期和地点等重要信息，去年山城区开展专项打击行动11次，打掉“两抢一盗”团伙12个，首次实现了现行命案和抢劫、抢夺案件零发案。

截至目前，区民情调查服务中心共交办问题3296件，办结2816件。

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