中原银行鹤壁分行举行服务礼仪大赛选手竞相展示风采

中原银行鹤壁分行服务礼仪大赛现场

　　淇河晨报记者 赵永强 摄

　　本报讯 （记者 汪丽娜）现在我们进入知识问答环节。开始提问，选手必须在30秒内回答完毕。”12月15日，中原银行鹤壁分行服务礼仪大赛在市艺术中心举行，比赛现场十分热闹，各参赛队伍积极展示全行开展服务提升活动的阶段性成果。

　　中原银行鹤壁分行服务礼仪大赛共有10支代表队参加，由各支行的正、副职以及各参赛单位会计主管、大堂经理、理财经理、客户经理等人员组成的超强阵容闪亮登场。机关各部室、零售客户经理、机构客户经理、公司客户经理也分别加入有关代表队进行比赛。

　　赛场上，各代表队分别进行了晨会与服务场景展示和知识问答等环节的比拼。大家分别展示了晨会的组织，再现了晨会中的列队、问候、阳光歌曲、服务仪态、业务流程等场景，彰显了大家的精神面貌和职业形象。

　　参赛队员在自选动作中，将服务礼仪、服务流程及相关服务内容进行了设计编排，在舞台上进行了展示。各支行结合自身实际，对标准站姿、走姿、坐姿、手势、蹲姿、标准文明用语和客户咨询、抱怨、投诉及其他意外情况处理的正确方法等内容进行展示，展现了服务礼仪在业务工作流程中的运用，彰显了良好的职业形象。

　　接下来的知识问答环节分为必答题、抢答及风险题，由大赛组委会准备题库，主要考查员工对《中原银行营业网点服务规范（试行）》和《中原银行文明规范化服务检测标准（试行）》的掌握情况。比赛现场气氛热烈，选手们争相作答，参赛各队分数紧咬，竞争激烈。

　　经过激烈角逐，红旗支行代表队和海韵支行代表队并列第一，学苑支行代表队和金山支行代表队同列亚军，季军被营业部代表队和太行支行收入囊中。

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