接打电话时，人们会通过语气判断对方的文明素养。那么该如何文明接打电话呢？打电话要选好时间段、谦恭有礼

　　□本报记者 张婷媛

　　“打电话？谁不会打电话？”也许您会发出这样的疑问，但您真的文明接听和拨打电话了吗？记者随机采访了10位市民，询问他们平时是如何接听和拨打电话的，大部分人都表示根本没在意，接了电话就问啥事，说完直接挂断。

　　闻其声可知其人。接打电话时，不要以为对方看不到人，就可以随便对待，对方完全可以通过语气判断出你的文明素养。那么该如何文明接打电话呢？日前，记者采访了一些市民、网友和礼仪方面的专家，为您整理出了一些文明接打电话做法。

　　接听电话时：

　　自报家门、语气平和

　　接听电话时要面带微笑，虽然对方看不见，但是会从话语中感受到热情。当电话铃声响起时，应尽快接听电话，先自报家门，如：“您好，我是某某。”或“您好，某某公司。”一般不宜用“你是谁”“你找谁”“有什么事”之类的话发问。

　　对拨错号的人要礼貌、友好，不要让对方尴尬。要认真倾听对方谈话，不要躺着或者是把脚放到台面上，身姿不正确会影响声音效果，也容易让电话滑落，同时停止其他事情或者动作，不然会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

　　交谈时音量要适中，以对方听得清晰为准，语气应平和，给对方以亲切感。如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。即使有来电显示，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。可以在电话旁准备一些白纸和笔，随时记录交谈的重要信息。

　　拨打电话时：

　　选好时间段、谦恭有礼

　　在公共场所使用手机时，要将铃声调至振动，并到不妨碍他人的地方接听，并控制自己说话的音量，旁若无人大声叫喊会令人反感。正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者说声“对不起”或“请原谅”，谈话也应尽量简短，如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿回电话给他，不要因勉强接听而影响别人。

　　拨打电话时要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐或节假日的时间段给对方打电话。如果对方并不知道你是谁，你应该首先进行自我介绍，电话突然中断，主叫方应马上重拨，通话时间最好在3到5分钟之内。交谈结束时，说声“再见”或“拜托了”、“麻烦您了”、“打扰您了”等结束语。通完话后，等对方先挂机也是一种礼仪修养。

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