发布时间:2015-08-06 09:08 我要投稿
□本报记者 张婷媛
“打电话?谁不会打电话?”也许您会发出这样的疑问,但您真的文明接听和拨打电话了吗?记者随机采访了10位市民,询问他们平时是如何接听和拨打电话的,大部分人都表示根本没在意,接了电话就问啥事,说完直接挂断。
闻其声可知其人。接打电话时,不要以为对方看不到人,就可以随便对待,对方完全可以通过语气判断出你的文明素养。那么该如何文明接打电话呢?日前,记者采访了一些市民、网友和礼仪方面的专家,为您整理出了一些文明接打电话做法。
接听电话时:
自报家门、语气平和
接听电话时要面带微笑,虽然对方看不见,但是会从话语中感受到热情。当电话铃声响起时,应尽快接听电话,先自报家门,如:“您好,我是某某。”或“您好,某某公司。”一般不宜用“你是谁”“你找谁”“有什么事”之类的话发问。
对拨错号的人要礼貌、友好,不要让对方尴尬。要认真倾听对方谈话,不要躺着或者是把脚放到台面上,身姿不正确会影响声音效果,也容易让电话滑落,同时停止其他事情或者动作,不然会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。
交谈时音量要适中,以对方听得清晰为准,语气应平和,给对方以亲切感。如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并确认其姓名和身份。即使有来电显示,请对方回电话时也应告知自己的电话号码。可以在电话旁准备一些白纸和笔,随时记录交谈的重要信息。
拨打电话时:
选好时间段、谦恭有礼
在公共场所使用手机时,要将铃声调至振动,并到不妨碍他人的地方接听,并控制自己说话的音量,旁若无人大声叫喊会令人反感。正与别人交谈时接听电话,必须向交谈者说声“对不起”或“请原谅”,谈话也应尽量简短,如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说等会儿回电话给他,不要因勉强接听而影响别人。
拨打电话时要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐或节假日的时间段给对方打电话。如果对方并不知道你是谁,你应该首先进行自我介绍,电话突然中断,主叫方应马上重拨,通话时间最好在3到5分钟之内。交谈结束时,说声“再见”或“拜托了”、“麻烦您了”、“打扰您了”等结束语。通完话后,等对方先挂机也是一种礼仪修养。
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